JALが解決するお客さまの課題
電話対応が増加しており、早急にコールセンターを立ち上げたい
オペレーターの人数が足りておらず、新たな採用も順調に進んでいない
多言語対応可能なスタッフが少なく、外国人のお客さまへの対応に時間を要している
コールセンターの新規開設から既存環境の改善までを強力にサポートいたします。
迅速なデジタル化の推進、複雑な人材管理の最適化、または既存リソースの有効活用に対し、お客さまのニーズにあわせたソリューションを提供します。
課題解決へのアプローチ
1. コールセンターを新規開設したい、または最新のシステムに更新したい場合
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社*のクラウド型のオールインワンコンタクトセンターシステムです。新規開設、あるいはシステムの更新に関わらず、短期間でのサービス開始が可能です。
*協業パートナーについて
当社は、上記のサービス提供において、ジェネシスクラウドサービス株式会社とパートナー契約を締結しています。
主な特徴
POINT 1
迅速な構築と展開
インターネット環境さえあれば、短期間でシステムを構築できます。
POINT 2
進化し続けるサービス
毎週新機能がリリースされており、進化し続けるサービスであるため、オンプレミス型システムのアップグレード作業から解放されます。
POINT 3
オムニチャネル対応
直感的なWebインターフェースを採用しており、多様なチャネルに対応するオムニチャネルを実現します。
POINT 4
柔軟な構成
既存の電話回線も利用可能ですが、電話回線を含めたフルクラウド構成も選択可能です。
２. コールセンターの既存環境を改善し、効率と顧客満足度を高めたい場合
WellCall（JALデジタル株式会社商材）
あらゆる電話業務に適応するIVR（自動音声応答システム）です。24時間365日サービスを提供できるため、営業時間外のビジネスチャンスも逃しません。
主な特徴
POINT 1
導入コストの抑制とリソース活用
接続する交換機を選ばないため、既存リソースを有効活用しながら導入コストを抑えることができます。
POINT 2
業務の効率化
CRM/CTIとの連携により、日常業務がさらに効率よく、スムーズになります。
POINT 3
自由な設定
日本語表示のスクリプトエディタを使用し、コールフローの作成や編集を自由に行えます。
POINT 4
幅広い活用と顧客体験の向上
各種データベースなどと連携することで、着信ごとに顧客データの検索や認証、更新が可能となり、幅広い活用が可能になります。
音声合成ソフトとの連携により、高品質なサービス提供が可能となり、お客様満足度向上につながります。
FAXと音声応答を同一回線で対応可能であり、チャネルの有効活用が図れます。
導入までの流れ
お問い合わせ・ご相談
期間目安
1日～
お客様の課題（新規開設、運営課題の解決、既存環境の改善など）をヒアリング
最適な運用（ソリューション）の提案
期間目安
個別設定
ヒアリングに基づき、コールセンターの新規開設から既存環境の改善まで、お客様の目的達成のために貴社に最適な運用をご提案
製品・サービス提供開始
期間目安
個別設定
提案内容に基づき、各ソリューション（Genesys Cloud CX、WellCallなど）の構築・導入を行い、サービス提供を開始します
よくあるご質問
導入とサポート全般
Genesys Cloud CX（新規開設・システム更新向け）
WellCall（既存環境の改善・効率化向け）
法人お問い合わせ
※
売り込み目的、および個人のお客さまからのお問い合わせは回答いたしかねます。予めご了承ください。
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